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Protocolo de Actuación de Asistencia médica

Es muy importante solicitar cualquier servicio de asistencia a través de la Central de Asistencia de Chubb, a través del teléfono 24 horas o vía correo electrónico. En caso de suma urgencia, si no es posible contactar previamente, el asegurado acudirá al médico o al hospital y contactará con la Central de Asistencia de Chubb tan pronto como le sea posible.

1. Contacta con la Central de Asistencia de Chubb

El primer paso que tienes que dar es ponerte en contacto con la Central de Asistencia. Este paso puede realizarlo el asegurado, un familiar, amigo, compañero de trabajo... Puedes contactar con la central de asistencia por estas vías:

  • Por teléfono: + 34 910 84 86 35
  • Por correo electrónico: asistencia@chubb.com
  • 2. Identifica al asegurado

    En la llamada a la central de asistencia, van a necestiar los siguientes datos del asegurado.

  • Número de póliza.
  • Nombre y apellidos del asegurado.
  • NIF del asegurado
  • Domicilio.
  • Teléfono de contacto.
  • 3. Declaración de lo ocurrido:

    Explica los motivos por los que se solicita la asistencia.
    En caso de urgencia vital la documentación se solicitará con posterioridad a la prestación de la primera asistencia, lo importante es que atiendan al asegurado.

    4. Documentación a aportar en caso de siniestro

    Se solicitará la siguiente documentación:

  • Copia de la factura de la asistencia prestada.
  • Copia del informe médico en el que se incluya el diagnóstico y la prescripción médica.
  • Copia de la prescripción de medicamentos.
  • El reembolso de los gastos se realizará en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables, a contar desde el momento en que la compañía haya recibiod toda la documentación.

    Cómo actúa Chubb

    En el momento en el que recibe la llamada solicitando atención médica, el caso se redirige al departamento médico, con servicio de atención 24 horas, que hace el seguimiento y coordina las acciones a llevar a cabo.

    Los operadores que reciben las llamadas tienen instrucciones de cómo actuar en cada caso y en función de la gravedad del mismo. La Central de Asistencia de Chubb en España cuenta con presencia de personal sanitario –médicos y enfermeras– las 24 horas del día.

    • En caso de hospitalización: los médicos de la compañía están en contacto permanente con los médicos que están atendiendo al asegurado, para tomar las decisiones más adecuadas y realizar el correcto seguimiento de la incidencia hasta su resolución.
    • En caso de traslado sanitario: atendiendo a criterios médicos y dependiendo de la gravedad del caso, determinan cuál es el medio más adecuado para dicho traslado.
    • En caso de atención ambulatoria: procuran elegir un centro cercano al domicilio del asegurado o al lugar en el que se encuentre el asegurado y que sea adecuado a la necesidad que tiene en ese momento. Si el asegurado plantea su preferencia por algún centro en particular, siempre que sea posible, la compañía intentará adecuarse a los deseos del cliente.
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