Cómo actúa Chubb

En el momento en el que recibe la llamada solicitando atención médica, el caso se redirige al departamento médico, con servicio de atención 24 horas, que hace el seguimiento y coordina las acciones a llevar a cabo.

Los operadores que reciben las llamadas tienen instrucciones de cómo actuar en cada caso y en función de la gravedad del mismo. La Central de Asistencia de Chubb en España cuenta con presencia de personal sanitario –médicos y enfermeras– las 24 horas del día.

• En caso de hospitalización: los médicos de la compañía están en contacto permanente con los médicos que están atendiendo al asegurado, para tomar las decisiones más adecuadas y realizar el correcto seguimiento de la incidencia hasta su resolución.
• En caso de traslado sanitario: atendiendo a criterios médicos y dependiendo de la gravedad del caso, determinan cuál es el medio más adecuado para dicho traslado.
• En caso de atención ambulatoria: procuran elegir un centro cercano al domicilio del asegurado o al lugar en el que se encuentre el asegurado y que sea adecuado a la necesidad que tiene en ese momento. Si el asegurado plantea su preferencia por algún centro en particular, siempre que sea posible, la compañía intentará adecuarse a los deseos del cliente.